Como criar um Relatório de Erros Completo
Estas são instruções passo a passo sobre como enviar-nos um relatório de erros completo. Poderemos pedir-lhe para fazer isto quando tiver problemas com a AxCrypt. A informação que obtivermos ajudar-nos-á a ajudá-la(o)!
Um relatório de erros completo consiste num email enviado para support@axcrypt.net com os seguintes anexos:
- Uma captura de ecrã da situação, mensagem de erro ou similar.
- Os ficheiros de configuração da AxCrypt e o registo interno de erros.
- O seu Registo de Eventos do Windows. Isto é um registo de todos os erros reportados pelo Windows recentemente.
Portanto, o email deve contar a descrição do problema e os seguintes anexos:
- Uma captura de ecrã da situação i.e. ‘Problem.jpg’ ou similar.
- FileSystemState.txt, ReportSnapshot.txt, UserAccounts.txt, UserPublicKeys.txt, UserSettings.txt
- AxCrypt.zip – o registo comprimido do visualizador de eventos.
Para instruções detalhadas, continue a ler!
Captura de Ecrã
Por favor, siga as instruções da Microsoft sobre como usar a Snipping Tool:
Não corte muito, por favor mostre partes relevantes do Windows Explorer e toda a janela AxCrypt conforme for apropriado.
Ficheiros de configuração AxCrypt e registo de erros
Comece por abrir o Windows Explorer e introduza o caminho para a pasta de configuração AxCrypt %localappdata%/AxCrypt e depois prima ‘Enter’.
Deve então ver algo parecido com o seguinte:
Seleccione todos os ficheiros que terminem com .txt e anexe-os ao mail. Não há nada especialmente sensível nestes ficheiros. Se quiser, pode sempre abri-los com um editor de texto e ver exactamente o que é enviado. Não adicione pastas que possa ver em %localappdata%/AxCrypt e prima ‘Enter’.
Registo de Eventos
Finalmente, precisamos de obter uma cópia do seu registo de eventos uma vez que as falhas do programa são ali gravadas. Faça como de seguida:
Clique no botão de Início / botão do Windows e escreva:
eventvwr
E depois clique na sugestão “App Visualizador de Eventos” para começar.
Expanda o nó do Windows, faça clique direito no nó ‘Aplicação’ e seleccione ‘Guardar Todos Os Eventos Como…’.
Guardar em ‘Documentos’, e nomeie o ficheiro ‘AxCrypt’.
Seleccione para incluir textos de mensagem em English (US):
Vá a ‘Documentos’, faça clique direito no ficheiro ‘AxCrypt.evtx’ e envie-o para a Compressão do Windows criar um ficheiro zip:
Anexe este ficheiro ao seu email:
