Tam Hata Raporu Nasıl Yapılır
Bu, bize eksiksiz bir hata raporunu nasıl sağlayacağınıza dair aşamalı bir talimat. AxCrypt'te herhangi bir sorun yaşadığınızda sizden bunu yapmanızı isteyebiliriz. Bu şekilde edindiğimiz bilgiler sayesinde size daha iyi bir şekilde yardımcı olabiliriz!
Tam hata raporu, aşağıdaki ekleri içeren support@axcrypt.net gönderilen bir e-postadan oluşur:
- Olayın ekran görüntüsü, hata mesajı veya benzeri.
- AxCrypt yapılandırma dosyaları ve dahili hata günlüğü.
- Windows Olay Günlüğünüz. Bu, Windows tarafından yakın zamanda bildirilen tüm hataların bir günlüğüdür.
Bu nedenle, e-posta sorunun bir açıklamasını ve aşağıdaki ekleri içermelidir:
- Olayın ekran görüntüsü, yani 'Problem.jpg' veya benzeri.
- FileSystemState.txt, ReportSnapshot.txt, UserAccounts.txt, UserPublicKeys.txt, UserSettings.txt
- AxCrypt.zip – sıkıştırılmış olay görüntüleyicisi günlüğü.
Ayrıntılı talimatlar için okumaya devam edin!
Ekran Görüntüsü
Lütfen Ekran Alıntısı Aracının nasıl kullanılacağı konusunda Microsoft'un yönergelerini izleyin:
Çok fazla kırpmayın, lütfen Windows Gezgininin ilgili bölümlerini ve uygun olduğunda tam AxCrypt penceresini gösterin.
AxCrypt Yapılandırma dosyaları ve Hata kaydı
Windows Tarayıcısını açarak başlayın ve izleği, AxCrypt yapılandırma klasörüne girin: %localappdata%/AxCrypt, ardından 'Giriş(Enter)' tuşuna basın.
Daha sonra aşağıdakine benzer bir şey görmeniz gerekir:
.txt biten tüm dosyaları alın ve bunları postaya ekleyin. Bu dosyalarda özellikle hassas bir şey yoktur. İsterseniz tam olarak ne gönderildiğini görmek için bunları her zaman bir metin editörüyle açabilirsiniz. Burada görebileceğiniz klasörleri eklemeyin.: %localappdata%/AxCrypt, ardından 'Giriş (Enter)' tuşuna basın.
Olay Günlüğü
Son olarak, program çökmeleri buraya kaydedildiğinden olay kaydınızın bir kopyasını almamız gerekir. Aşağıdaki işlemleri gerçekleştirin:
Başlat düğmesine / Windows düğmesine tıklayın ve şunu yazın:
olayvwr
Ardından başlamak için "Olay Görüntüleyici Masaüstü Uygulaması" önerisine tıklayın.
Windows düğümünü genişletin, 'Uygulama' düğümüne sağ tıklayın ve 'Tüm Olayları Farklı Kaydet...'i seçin.
'Belgeler'e kaydedin ve dosyayı 'AxCrypt' olarak adlandırın.
İngilizce (ABD) mesaj metinlerini dahil etmek için seçin:
'Belgeler'e gidin, 'AxCrypt.evtx' dosyasına sağ tıklayın ve bir zip dosyası oluşturmak için Windows Sıkıştırma'ya gönderin:
Bu dosyayı e-postanıza ekleyin:
