كيفية عمل تقرير خطأ كامل
هذه إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية تزويدنا بتقرير كامل عن الخطأ. قد نطلب منك القيام بذلك عندما تواجه مشاكل مع اكسكربت. ستساعدنا المعلومات التي نحصل عليها من خلال هذا على مساعدتك!
يتكون تقرير الخطأ الكامل من بريد إلكتروني إلى support@axcrypt.net بالمرفقات التالية:
- لقطة شاشة للموقف أو رسالة خطأ أو ما شابه.
- ملفات تكوين اكسكربت وسجل الأخطاء الداخلية.
- سجل أحداث ويندوزالخاص بك. هذا سجل لجميع الأخطاء التي أبلغ عنها ويندوزمؤخرًا.
لذلك ، يجب أن يحتوي البريد الإلكتروني على وصف للمشكلة والمرفقات التالية:
- لقطة شاشة للموقف ، مثل "Problem.jpg" أو ما شابه.
- FileSystemState.txt و ReportSnapshot.txt و UserAccounts.txt و UserPublicKeys.txt و UserSettings.txt
- AxCrypt.zip - سجل عارض الأحداث المضغوط.
للحصول على تعليمات مفصلة ، واصل القراءة!
لقطة شاشة
الرجاء اتباع الإرشادات من مايكروسوفت حول كيفية استخدام أداة القطع: لا تقم بقصها كثيرًا ، يرجى إظهار الأجزاء ذات الصلة من مستكشف ويندوز ونافذة اكسكربت الكاملة حيثما كان ذلك مناسبًا.
ملفات تكوين اكسكربت وسجل الأخطاء
ابدأ بفتح مستكشف ويندوز، وأدخل المسار إلى مجلد تكوين اكسكربت :٪ localappdata٪ / اكسكربت ، ثم اضغط على Enter.
سترى بعد ذلك شيئًا مشابهًا لما يلي:
خذ جميع الملفات التي تنتهي بـ .txt ، وأرفقها بالبريد. لا يوجد شيء حساس بشكل خاص في هذه الملفات. يمكنك دائمًا فتحها باستخدام محرر نصوص لمعرفة ما يتم إرساله بالضبط إذا أردت. لا تقم بإضافة المجلدات التي قد تراها هنا:٪ localappdata٪ / اكسكربت ، ثم اضغط على "Enter".
سجل الأحداث
أخيرًا ، نحتاج إلى الحصول على نسخة من سجل الأحداث الخاص بك حيث يتم تسجيل أعطال البرنامج هنا. افعل ما يلي:
انقر فوق زر ابدأ / زر ويندوز واكتب:
عارض الأحداث
ثم انقر فوق اقتراح "تطبيق سطح المكتب عارض الأحداث" للبدء.
قم بتوسيع عقدة ويندوز، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق عقدة "التطبيق" وحدد "حفظ جميع الأحداث باسم ...".
احفظ في "المستندات" ، وقم بتسمية الملف "اكسكربت".
حدد لتضمين نصوص الرسائل باللغة الإنجليزية (الولايات المتحدة):
انتقل إلى "المستندات" ، وانقر بزر الماوس الأيمن على الملف "AxCrypt.evtx" وأرسله إلى ضغط ويندوز لإنشاء ملف مضغوط:
أرفق هذا الملف بالبريد الإلكتروني الخاص بك:
