Come creare una Segnalazione Completa degli Errori
Questa è un'istruzione passo dopo passo su come fornirci un rapporto di errore completo. Potremmo chiederti di farlo quando riscontri problemi con AxCrypt. Le informazioni che otteniamo da questo ci aiuteranno ad aiutarti!
Una segnalazione completa degli errori consiste in un'e-mail a support@axcrypt.net con i seguenti allegati:
- Una schermata della situazione, un messaggio di errore o simili.
- I file di configurazione di AxCrypt e il log degli errori interni.
- Il registro eventi di Windows. Questo è un registro di tutti gli errori segnalati da Windows di recente.
Pertanto, l'e-mail dovrebbe contenere una descrizione del problema e i seguenti allegati:
- Una schermata della situazione, ad esempio "Problem.jpg" o simile.
- FileSystemState.txt, ReportSnapshot.txt, UserAccounts.txt, UserPublicKeys.txt, UserSettings.txt
- AxCrypt.zip – il registro compresso del visualizzatore eventi.
Per istruzioni dettagliate, continua a leggere!
Schermata
Per favore, segui le istruzioni di Microsoft su come utilizzare lo Snipping Tool:
Non ritagliarlo troppo, si prega di mostrare le parti rilevanti di Windows Explorer e la finestra completa di AxCrypt dove appropriato.
File di configurazione di AxCrypt e log degli errori
Inizia aprendo Windows Explorer ed inserisci il percorso della cartella di configurazione di AxCrypt: %localappdata%/AxCrypt, quindi premi 'Invio'.
Dovresti quindi vedere qualcosa di simile al seguente:
Prendi tutti i file che terminano con .txt e allegali alla posta. Non c'è nulla di particolarmente sensibile in questi file. Puoi sempre aprirli con un editor di testo per vedere esattamente cosa viene inviato, se lo desideri. Non aggiungere cartelle che potresti vedere qui.: %localappdata%/AxCrypt, quindi premi 'Invio'.
Registro eventi
Infine, abbiamo bisogno di ottenere una copia del tuo registro eventi poiché gli arresti anomali del programma vengono registrati qui. Fai come segue:
Fare clic sul pulsante Start/pulsante Windows e digitare:
eventovwr
E quindi fare clic sul suggerimento "Event Viewer Desktop App" per iniziare.
Espandere il nodo Windows, fare clic con il pulsante destro del mouse sul nodo "Applicazione" e selezionare "Salva tutti gli eventi con nome...".
Salva in "Documenti" e assegna al file il nome "AxCrypt".
Seleziona per includere i testi dei messaggi in inglese (USA):
Vai a 'Documenti', fare clic con il pulsante destro del mouse sul file 'AxCrypt.evtx' e inviarlo a Windows Compression per creare un zip file:
Allega questo file alla tua email:
