전체 오류 보고서를 만드는 방법
이것은 전체 오류 보고서를 제공하는 방법에 대한 단계별 지침입니다. AxCrypt에 문제가 있는 경우 이와같은 단계를 통해 요청하세요. 이와 같은 방식으로 우리에게 제공된 정보는 귀하의 문제를 해결할 수 있는 도움이 될 것입니다.
전체 오류 보고서는 다음 첨부 파일과 함께 support@axcrypt.net 보낼 전자 메일로 구성됩니다.
- 상황, 오류 메시지 또는 이와 유사한 스크린샷.
- AxCrypt 구성 파일 및 내부 오류 로그.
- 윈도우 이벤트 로그. 이것은 최근에 Windows에서보고 한 모든 오류의 로그입니다.
따라서 이메일에는 문제에 대한 설명과 다음 첨부 파일이 포함되어야 합니다.
- 문제 상황의 스크린샷(예: '문제상황.jpg' 또는 이와 유사한 것)
- FileSystemState.txt, ReportSnapshot.txt, UserAccounts.txt, UserPublicKeys.txt, UserSettings.txt
- AxCrypt.zip – 압축된 이벤트 뷰어 로그.
자세한 지침은, 계속 읽어주세요!
스크린 샷
캡처 도구를 사용하는 방법에 대한 Microsoft의 지침을 따르십시오.
너무 많이 자르지 말고 적절한 경우 Windows 탐색기와 전체 AxCrypt 창의 관련 부분을 보여주세요.
AxCrypt 구성 파일 및 오류 로그
윈도우탐색기를 열고 AxCrypt 구성 폴더의 경로를 입력하십시오 : % localappdata%/ AxCrypt, 그런 다음 '엔터'를 누르십시오.
그러면 다음과 유사한 내용이 표시됩니다.
.txt로 끝나는 모든 파일을 가져와서 메일에 첨부하십시오. 이 파일에는 특별히 민감한 것이 없습니다. 원하는 경우 텍스트 편집기로 언제든지 열어 전송 된 내용을 정확하게 볼 수 있습니다. 여기에 있을 수 있는 폴더를 추가하지 마십시오.: %localappdata%/AxCrypt, 그런 다음 '엔터'를 누르십시오.
이벤트 로그
마지막으로 프로그램 충돌이 여기에 기록되므로 이벤트 로그의 복사본을 가져와야합니다. 다음과 같이하십시오:
시작 버튼 / 윈도우 버튼을 클릭하고 다음을 입력하십시오:
이벤트vwr
그런 다음 "이벤트 뷰어 데스크톱 앱" 제안을 클릭하여 시작합니다.
Windows 노드를 확장하고 '응용 프로그램' 노드를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 '다른 이름으로 모든 이벤트 저장...'을 선택합니다.
'문서'에 저장하고 파일 이름을 'AxCrypt'로 지정합니다.
영어(미국) 메시지 텍스트를 포함하려면 선택합니다.
'문서'로 이동하여 'AxCrypt.evtx'파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 윈도우 압축으로 zip 파일을 만듭니다.
이 파일을 이메일에 첨부합니다.
