Jak zrobić pełny raport o błędach
To jest instrukcja krok po kroku, jak dostarczyć nam pełny raport o błędach. Możemy Cię o to poprosić, gdy masz problemy z AxCrypt. Informacje, które dzięki temu uzyskamy, pomogą nam Ci pomóc!
Pełny raport o błędzie składa się z wiadomości e-mail na adres support@axcrypt.net z następującymi załącznikami:
- Zrzut ekranu przedstawiający sytuację, komunikat o błędzie lub podobny.
- Pliki konfiguracyjne AxCrypt i wewnętrzny dziennik błędów.
- Twój dziennik zdarzeń Windows. To jest dziennik wszystkich błędów zgłoszonych ostatnio przez system Windows.
W związku z tym wiadomość e-mail powinna zawierać opis problemu i następujące załączniki:
- A screen shot of the situation, i.e. ‘Problem.jpg’ or similar.
- FileSystemState.txt, ReportSnapshot.txt, UserAccounts.txt, UserPublicKeys.txt, UserSettings.txt
- AxCrypt.zip – the zipped event viewer log.
Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, czytaj dalej!
Zrzut ekranu
Postępuj zgodnie z instrukcjami firmy Microsoft dotyczącymi korzystania z narzędzia do wycinania:
Nie przycinaj go za bardzo, pokaż odpowiednie części Eksploratora Windows i całe okno AxCrypt tam, gdzie to konieczne.
Pliki konfiguracyjne AxCrypt i dziennik błędów
Zacznij od otwarcia Eksploratora Windows i wprowadź ścieżkę do folderu konfiguracyjnego AxCrypt: %localappdata%/AxCrypt, a następnie naciśnij „Enter”.
Powinieneś wtedy zobaczyć coś podobnego do następującego:
Dołącz wszystkie pliki z rozszerzeniem .txt do wiadomości e-mail. W tych plikach nie ma nic szczególnie wrażliwego. Zawsze możesz je otworzyć za pomocą edytora tekstu, aby zobaczyć dokładnie, co jest wysyłane, jeśli chcesz. Nie dodawaj folderów, które możesz zobaczyć tutaj.: %localappdata%/AxCrypt, a następnie naciśnij „Enter”.
Dziennik zdarzeń
Na koniec musimy uzyskać kopię twojego dziennika zdarzeń, ponieważ tutaj rejestrowane są awarie programu. Wykonaj następujące czynności:
Kliknij przycisk Start / przycisk Windows i wpisz:
eventvwr
A następnie kliknij sugestię „Event Viewer Desktop App”, aby rozpocząć.
Rozwiń węzeł Windows, kliknij prawym przyciskiem myszy węzeł „Aplikacja” i wybierz „Zapisz wszystkie zdarzenia jako…”.
Zapisz w „Dokumentach” i nazwij plik „AxCrypt”.
Zaznacz, aby dołączyć teksty wiadomości w języku angielskim (USA):
Przejdź do „Dokumenty”, kliknij prawym przyciskiem myszy plik „AxCrypt.evtx” i wyślij go do Windows Compression, aby utworzyć plik zip:
Dołącz ten plik do swojego e-maila:
