Как составить полный отчет об ошибке
Это пошаговая инструкция о том, как предоставить нам полный отчет об ошибке. Мы можем попросить вас сделать это, когда у вас возникнут проблемы с AxCrypt. Информация, которую мы получим, поможет нам помочь вам!
Полный отчет об ошибке нужно отправить на support@axcrypt.net со следующими вложениями:
- Скриншот происходящего, сообщение об ошибке или что-то подобное.
- Файлы конфигурации AxCrypt и внутренний журнал ошибок.
- Ваш журнал событий Windows. Это журнал всех ошибок, о которых Windows сообщила за последнее время.
Итак, электронное письмо должно содержать описание проблемы и следующие вложения:
- Снимок экрана с изображением проблемы, напр. ‘Problem.jpg ’ или что-то подобное.
- FileSystemState.txt , ReportSnapshot.txt , UserAccounts.txt , UserPublicKeys.txt , UserSettings.txt
- AxCrypt.zip – архивированный журнал просмотра событий.
Для получения подробных инструкций читайте дальше!
Снимок экрана
Пожалуйста, следуйте инструкциям корпорации Майкрософт о том, как использовать инструмент обрезки:
Не обрезайте его слишком сильно, пожалуйста, покажите соответствующие части проводника Windows и полное окно AxCrypt, если это уместно.
Файлы конфигурации AxCrypt и журнал ошибок
Начните с открытия проводника Windows и введите путь к папке конфигурации AxCrypt: %localappdata%/AxCrypt, затем нажмите "Ввод".
Затем вы должны увидеть что-то похожее на:
Возьмите все файлы, заканчивающиеся на .txt, и прикрепите их к письму. В этих файлах нет ничего особенно конфиденциального. Вы всегда можете открыть их с помощью текстового редактора, чтобы точно увидеть, что отправлено, если хотите. Не добавляйте папки, которые вы можете увидеть здесь.: %localappdata%/AxCrypt, затем нажмите ‘Enter’.
Журнал событий
Наконец, нам нужно получить копию вашего журнала событий, поскольку здесь регистрируются сбои программы. Сделайте следующее:
Нажмите на свою кнопку "Пуск" / Windows и введите:
eventvwr
А затем нажмите на предложение “Настольное приложение для просмотра событий”, чтобы начать.
Разверните блок Windows, щелкните правой кнопкой мыши блок "Приложение" и выберите "Сохранить все события как...’.
Сохраните в ‘Документы’ и назовите файл ‘AxCrypt’.
Выберите, чтобы включить тексты сообщений на английском (US) языке:
Перейдите в раздел "Документы", щелкните правой кнопкой мыши файл "AxCrypt.evtx" и отправьте его на сжатие Windows, чтобы создать zip-файл:
Прикрепите этот файл к своему электронному письму:
