Cómo hacer un informe de error completo
Esta es una instrucción paso a paso sobre cómo proporcionarnos un informe de error completo. Es posible que te pidamos que hagas esto cuando tengas problemas con AxCrypt. ¡La información que obtengamos de esta manera nos ayudará a ayudarte!
Un informe de error completo consiste en enviar un correo electrónico a support@axcrypt.net con los siguientes archivos adjuntos:
- Una captura de pantalla de la situación, mensaje de error o similar.
- Los archivos de configuración de AxCrypt y el registro de errores interno.
- Tu registro de eventos de Windows. Este es un registro de todos los errores informados por Windows recientemente.
Por lo tanto, el correo electrónico debe contener una descripción del problema y los siguientes archivos adjuntos:
- Una captura de pantalla de la situación, es decir, 'Problem.jpg' o similar.
- FileSystemState.txt, ReportSnapshot.txt, UserAccounts.txt, UserPublicKeys.txt, UserSettings.txt
- AxCrypt.zip – el registro del visor de eventos comprimido
Para obtener instrucciones detalladas, ¡sigue leyendo!
Captura de pantalla
Sigue las instrucciones de Microsoft sobre cómo usar la herramienta de recorte:
No lo recortes demasiado, muestra partes relevantes del Explorador de Windows y la ventana completa de AxCrypt cuando corresponda.
Archivos de configuración de AxCrypt y registro de errores
Comienza abriendo el Explorador de Windows e ingresa la ruta a la carpeta de configuración de AxCrypt: %localappdata%/AxCrypt, luego presiona la tecla 'Enter' (Entrar o Intro).
A continuación, deberías ver algo similar a lo siguiente:
Toma todos los archivos que terminen en .txt y adjúntalos al correo. No hay nada especialmente sensible en estos archivos. Siempre puedes abrirlos con un editor de texto para ver exactamente lo que se envía si lo deseas. No agregues carpetas que puedas ver aquí: %localappdata%/AxCrypt, luego presiona la tecla 'Enter' (Entrar o Intro).
Registro de eventos
Finalmente, necesitamos obtener una copia de tu registro de eventos, ya que aquí se registran los bloqueos del programa. Haz lo siguiente:
Haz clic en el botón Inicio/botón de Windows y escribe lo siguiente:
eventvwr
Y luego haz clic en la aplicación "Event Viewer Desktop app" (Visor de eventos) en tu computadora para comenzar.
Expande el nodo de Windows, haz clic con el botón derecho en el nodo ‘Application’ (Aplicación) y selecciona ‘Save All Events As…’ (Guardar todos los eventos como...).
Guárdalo en 'Documents' (Documentos) y nombra el archivo 'AxCrypt'.
Selecciona para incluir textos de mensajes en el idioma de tu computadora, sea este español o inglés (EE.UU.):
Ve a 'Documents' (Documentos), haz clic con el botón derecho en el archivo 'AxCrypt.evtx' y envíalo a Windows Compression para crear un archivo zip:
Adjunta este archivo a tu correo electrónico:
