So erstellen Sie einen vollständigen Fehlerbericht
Dies ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie uns einen vollständigen Fehlerbericht zur Verfügung stellen. Wir bitten Sie möglicherweise, dies zu tun, wenn Sie Probleme mit AxCrypt haben. Die Informationen, die wir dadurch erhalten, helfen uns, Ihnen zu helfen!
Ein vollständiger Fehlerbericht besteht aus einer E-Mail an support@axcrypt.net mit folgenden Anhängen:
- Ein Screenshot der Situation, Fehlermeldung oder ähnliches.
- Die AxCrypt-Konfigurationsdateien und das interne Fehlerprotokoll.
- Ihr Windows-Ereignisprotokoll. Dies ist ein Protokoll aller kürzlich von Windows gemeldeten Fehler.
Daher sollte die E-Mail eine Beschreibung des Problems und die folgenden Anhänge enthalten:
- Ein Screenshot der Situation, d. H. 'Problem.jpg' oder ähnlich.
- Dateisystemstatus.txt, ReportSnapshot.txt, Benutzerkonten.txt, UserPublicKeys.txt, Benutzereinstellungen.txt
- Verschlüsseln.zip - das komprimierte Ereignisanzeigeprotokoll.
Für detaillierte Anweisungen lesen Sie weiter!
Screenshot
Bitte befolgen Sie die Anweisungen von Microsoft zur Verwendung des Snipping Tools:
Beschneiden Sie es nicht zu sehr, bitte zeigen Sie relevante Teile des Windows Explorers und gegebenenfalls das vollständige AxCrypt-Fenster an.
AxCrypt Konfigurationsdateien und Fehlerprotokoll
Öffnen Sie zunächst den Windows Explorer und geben Sie den Pfad zum AxCrypt-Konfigurationsordner ein: % localappdata% / AxCrypt, und drücken Sie dann die Eingabetaste.
Sie sollten dann etwas Ähnliches wie das Folgende sehen:
Nimm alle Dateien, die mit enden .txt, und hängen Sie sie an die Mail an. In diesen Dateien ist nichts besonders Sensibles enthalten. Sie können sie jederzeit mit einem Texteditor öffnen, um genau zu sehen, was gesendet wird, wenn Sie möchten. Fügen Sie keine Ordner hinzu, die Sie hier sehen könnten: % localappdata% / AxCrypt, dann drücken Sie 'Enter'.
Ereignisprotokoll
Schließlich benötigen wir eine Kopie Ihres Ereignisprotokolls, da hier Programmabstürze aufgezeichnet werden. Gehen Sie wie folgt vor:
Klicken Sie auf Ihre Startschaltfläche / Windows-Schaltfläche und geben Sie Folgendes ein:
eventvwr
Klicken Sie dann zum Starten auf den Vorschlag "Ereignisanzeige-Desktop-App".
Erweitern Sie den Windows-Knoten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Knoten 'Anwendung' und wählen Sie 'Alle Ereignisse speichern unter ...'.
Speichern Sie unter 'Dokumente' und nennen Sie die Datei 'AxCrypt'.
Auswählen, um englische (US) Nachrichtentexte einzuschließen:
Gehen Sie zu 'Dokumente' und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei 'AxCrypt.evtx ' und senden Sie es an die Windows-Komprimierung, um eine ZIP-Datei zu erstellen:
Hängen Sie diese Datei an Ihre E-Mail an:
