Comment créer un Rapport d’Erreur Complet
Ceci est une instruction étape par étape sur la façon de nous fournir un rapport d’erreur complet. Nous pourrions vous demander de le faire lorsque vous rencontrez des problèmes avec AxCrypt. Les informations que nous obtenons par ce biais nous aideront à vous aider!
Un rapport d’erreur complet se compose d’un e-mail à support@axcrypt.net avec les pièces jointes suivantes:
- Une capture d’écran de la situation, un message d’erreur ou similaire.
- Les fichiers de configuration AxCrypt et le journal des erreurs internes.
- Votre journal des Événements Windows. Il s’agit d’un journal de toutes les erreurs signalées par Windows récemment.
Ainsi, l’e-mail doit contenir une description du problème et les pièces jointes suivantes:
- Une capture d'écran de la situation, c'est-à-dire 'Problem.jpg' ou similaire.
- FileSystemState.txt, ReportSnapshot.txt, UserAccounts.txt, UserPublicKeys.txt, UserSettings.txt
- AxCrypt.zip - le journal compressé de l'observateur d'événements.
Pour des instructions détaillées, lisez la suite!
Capture d’écran
Veuillez suivre les instructions de Microsoft sur la façon d’utiliser l’outil Snipping :
Ne le recadrez pas trop, veuillez afficher les parties pertinentes de l’Explorateur Windows et la fenêtre complète d’AxCrypt le cas échéant.
Fichiers de Configuration AxCrypt et journal des Erreurs
Commencez par ouvrir Windows Explorer, et entrez le chemin d’accès au dossier de configuration AxCrypt: %localappdata%/AxCrypt, puis appuyez sur « Entrée ».
Vous devriez alors voir quelque chose de similaire à ce qui suit:
Prenez tous les fichiers se terminant par .txt et joignez-les au courrier. Il n’y a rien de particulièrement sensible dans ces fichiers. Vous pouvez toujours les ouvrir avec un éditeur de texte pour voir exactement ce qui est envoyé si vous le souhaitez. N’ajoutez pas de dossiers que vous pouvez voir ici.: %localappdata%/AxCrypt, puis appuyez sur 'Entrée'.
Journal des Événements
Enfin, nous devons obtenir une copie de votre journal des événements car les plantages du programme sont enregistrés ici. Procédez comme suit :
Cliquez sur votre bouton Démarrer / bouton Windows et tapez:
eventvwr
Et puis cliquez sur la suggestion "Event Viewer Desktop App" pour commencer.
Développez le nœud Windows, cliquez avec le bouton droit sur le nœud 'Application' et sélectionnez 'Enregistrer tous les événements sous...'.
Enregistrez dans 'Documents', et nommez le fichier 'AxCrypt'.
Sélectionnez cette option pour inclure les textes des messages en Anglais (US):
Allez dans 'Documents', faîtes un clic droit sur le fichier 'AxCrypt.evtx' et envoyez-le à Windows Compression pour créer un fichier zip:
Joignez ce fichier à votre e-mail:
