完全なエラーレポートの作成方法
これは、完全なエラーレポートを提供するためのステップバイステップの手順です。AxCryptの使用中に問題が発生した場合、この手順を行うよう依頼することがあります。この方法で得られる情報は、問題の解決に役立ちます。
完全なエラーレポートとは、以下の添付ファイルを含むメールを support@axcrypt.net に送信することを意味します。
- 問題やエラーメッセージなどのスクリーンショット。
- AxCryptの構成ファイルおよび内部エラーログ。
- Windowsイベントログ。これは、Windowsが最近報告したすべてのエラーのログです。
したがって、電子メールには問題の説明と以下の添付ファイルを含めてください：
- 問題の状況のスクリーンショット（例：「Problem.jpg」など）。
- FileSystemState.txt、ReportSnapshot.txt、UserAccounts.txt、UserPublicKeys.txt、UserSettings.txt
- AxCrypt.zip – イベントビューアのログを圧縮したファイル。
詳細な手順については、以下を読んでください！
スクリーンショット
スニッピングツールの使用方法については、Microsoftの以下の手順に従ってください：
あまり切り詰めすぎず、必要に応じてWindowsエクスプローラーの関連部分とAxCryptウィンドウ全体を表示してください。
AxCrypt 構成ファイルとエラーログ
まずWindowsエクスプローラーを開き、AxCrypt構成フォルダーのパスを入力します：%localappdata%/AxCrypt、次に「Enter」キーを押します。
すると、以下のような画面が表示されるはずです：
拡張子が .txt のすべてのファイルを取得し、それらをメールに添付してください。これらのファイルには特に機密性の高い情報は含まれていません。必要に応じて、テキストエディタで開いて、送信内容を確認できます。ここに表示されているフォルダーを追加しないでください。: %localappdata%/AxCrypt と入力し、「Enter」キーを押してください。
イベントログ
最後に、プログラムのクラッシュ情報が記録されているイベントログのコピーを取得する必要があります。以下の手順を実行してください。
スタートボタン／Windowsボタンをクリックし、次のように入力します：
eventvwr
次に、「イベントビューアー デスクトップアプリ」の候補をクリックして起動します。
Windowsノードを展開し、「アプリケーション」ノードを右クリックして「すべてのイベントを名前を付けて保存」を選択します。
「ドキュメント」に保存し、ファイル名を「AxCrypt」としてください。
英語（米国）のメッセージテキストを含めるように選択します：
「ドキュメント」に移動し、「AxCrypt.evtx」ファイルを右クリックして、Windows 圧縮を使用して zip ファイルを作成します：
このファイルを電子メールに添付してください：
