Hoe maak je een volledig foutenrapport
?Dit is een stapsgewijze instructie over hoe u ons een volledig foutenrapport kunt bezorgen. We kunnen u vragen dit te doen als u problemen hebt met AxCrypt. De informatie die we hierdoor krijgen, zal ons helpen u te helpen!
Een volledig foutenrapport bestaat uit een e-mail naar support@axcrypt.net met de volgende bijlagen:
- Een schermafbeelding van de situatie, foutmelding of iets dergelijks.
- De AxCrypt-configuratiebestanden en intern foutenlogboek.
- Uw Windows Event Log. Dit is een logboek van alle fouten die onlangs door Windows zijn gemeld.
De e-mail moet dus een beschrijving van het probleem en de volgende bijlagen bevatten:
- Een schermafbeelding van de situatie, bijvoorbeeld 'Probleem.jpg' of vergelijkbaar.
- FileSystemState.txt, ReportSnapshot.txt, UserAccounts.txt, UserPublicKeys.txt, UserSettings.txt
- AxCrypt.zip – het gezipte logbestand voor gebeurtenisviewers.
Voor gedetailleerde instructies, lees verder!
Schermopname
Volg de instructies van Microsoft over het gebruik van de Snipping Tool:
Knip het niet te veel uit, maar toon relevante delen van Windows Explorer en het volledige AxCrypt-venster waar nodig.
AxCrypt-configuratiebestanden en foutenlogboek
Begin met het openen van Windows Verkenner en voer het pad naar de AxCrypt-configuratiemap in: %localappdata%/AxCrypt, en druk op 'Enter'.
U zou dan iets moeten zien dat lijkt op het volgende:
Neem alle bestanden die eindigen op .txt en voeg ze toe aan de e-mail. Er is niets bijzonder gevoelig in deze bestanden. U kunt ze altijd openen met een teksteditor om precies te zien wat er wordt verzonden als u wilt. Voeg geen mappen toe die u hier kunt zien.: %localappdata%/AxCrypt, en druk op 'Enter'.
Gebeurtenislogboek
Ten slotte hebben we een kopie van uw gebeurtenislogboek nodig, omdat programmacrashes hier worden geregistreerd. Ga als volgt te werk:
Klik op uw Start-knop / Windows-knop en typ:
eventvwr
En klik vervolgens op de suggestie "Event Viewer Desktop App" om te starten.
Vouw het Windows-knooppunt uit, klik met de rechtermuisknop op het knooppunt 'Toepassing' en selecteer 'Alle gebeurtenissen opslaan als...'.
Sla op in 'Documenten' en noem het bestand 'AxCrypt'.
Selecteer om Engelse (VS) berichtteksten op te nemen:
Ga naar 'Documenten', klik met de rechtermuisknop op het bestand 'AxCrypt.evtx' en stuur het naar Windows Compressie om er een zip-bestand van te maken:
Voeg dit bestand toe aan uw e-mail:
