Hur man gör en fullständig felrapport
Det här är en steg-för-steg instruktion på hur du ger oss en fullständig felrapportering. Vi kan be dig göra detta när du har problem med AxCrypt. Informationen vi får av detta komma hjälpa oss att hjälpa dig.
En fullständig felrapport består av ett e-postmeddelande till support@axcrypt.net med följande bilagor:
- En screenshot av situationen, felmeddelande eller liknande.
- The AxCrypt configuration files and internal error log.
- Din Windows händelselog. Detta är en förtäckning av alla nyligen rapporterade fel av Windows.
Så e-postmeddelandet bör innehålla en beskrivning av problemet och följande bilagor:
- Ett urklipp på situationen, tex. ‘Problem.jpg’ eller liknande.
- FileSystemState.txt, ReportSnapshot.txt, UserAccounts.txt, UserPublicKeys.txt, UserSettings.txt
- AxCrypt.zip – den zippade händelsevisningsloggen .
För detaljerade instruktioner, läs vidare!
Skärmdump
Följ instruktionerna från Microsoft om hur du använder klippverktyget:
Beskär inte för mycket, vänligen visa relevanta delar av Windows Explorer och hela AxCrypt-fönstret där det är möjligt.
AxCrypt-konfigurationsfiler och fellogg
Börja med att öppna Utforskaren i Windows och ange sökvägen till AxCrypt-konfigurationsmappen: %localappdata%/AxCrypt, tryck sedan på "Enter".
Du bör då se något som liknar följande:
Ta alla filer som slutar med .txt och bifoga dem till mailet. Det finns inget känsligt i dessa filer. Du kan alltid öppna dem med en textredigerare för att se exakt vad som skickas om du vill. Lägg inte till mappar som du kan se här.: %localappdata%/AxCrypt, tryck sedan på "Enter".
Händelselogg
Slutligen måste vi få en kopia av din händelselogg eftersom programkrascher registreras här. Gör så här:
Klicka på din Start-knapp / Windows-knapp och skriv:
eventvwr
Och klicka sedan på förslaget "Event Viewer Desktop App" för att starta.
Expandera Windows-noden, högerklicka på "Applikation" och välj "Spara alla händelser som...".
Spara i "Dokument" och namnge filen "AxCrypt".
Välj för att inkludera engelska (US) meddelandetexter:
Gå till "Dokument", högerklicka på filen "AxCrypt.evtx" och skicka den till Windows kompressorn för att skapa en zip-fil:
Bifoga denna fil till din e-post:
